Términos y Condiciones de GRUPO RETIAGO S.A. DE C.V


Última actualización: 14 de julio de 2025


GRUPO RETIAGO S.A. DE C.V., en lo sucesivo “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, con domicilio en WTC Ciudad de México, Montecito 38, Piso 1, Oficina 14, Interior 20-A, Colonia Nápoles, C.P. 03810, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, y “EL CLIENTE”, convienen en celebrar los presentes Términos y Condiciones.


“EL CLIENTE” podrá optar por realizar su trámite de forma presencial en el domicilio señalado, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., siendo atendido por personal autorizado de “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”. Esta modalidad se ofrece como una alternativa adicional a los medios digitales oficiales, con el propósito de brindar mayor comodidad y adaptarse a las preferencias del cliente, siendo ambos medios digital y presencial igualmente válidos, seguros y confiables para la correcta prestación del servicio.


Marco de operación legal y consentimiento electrónico


“EL PRESTADOR DE SERVICIOS” ofrece un servicio integral de tramitación vehicular, consistente en la tramitación administrativa de diversos procedimientos relacionados con vehículos automotores, tales como cambio de propietario, alta, baja, reposición o reemplacamiento de placas, entre otros, ante las autoridades competentes de la Ciudad de México, el Estado de México y el Estado de Morelos.


El servicio se presta mediante la recepción, verificación, resguardo, preparación y presentación de documentos oficiales proporcionados por “EL CLIENTE”, para su debida tramitación ante las dependencias estatales o locales de movilidad y control vehicular.


Al usuario que acceda, navegue, complete el formulario o mantenga comunicación vía WhatsApp con “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, en lo sucesivo se le denominará como “EL CLIENTE”, el cual declara que entiende y acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad disponible en:

https://www.tramitesvehicularesdemexico.com/aviso-de-privacidad


“EL CLIENTE” manifiesta expresamente su consentimiento, utilizando medios electrónicos, conforme a lo dispuesto por los artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal, y los artículos 80, 81, 89 y demás aplicables del Código de Comercio, así como los artículos correlativos del Código Civil para la Ciudad de México, el Estado de México y el Estado de Morelos, que regulan el consentimiento contractual otorgado por medios electrónicos.


Cualquier acto de contratación de servicios, entrega de documentación, solicitud de devolución, envío de mensajes electrónicos o aceptación de formularios digitales será considerado como manifestación válida, expresa y jurídicamente vinculante del consentimiento de “EL CLIENTE” para los fines legales a que haya lugar.


Asimismo, “EL CLIENTE” reconoce que los trámites son realizados directamente por “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, a través de su propio personal técnico y operativo, sin la intervención de terceros ajenos a la empresa, salvo que se le informe expresamente lo contrario. Dicho personal forma parte del equipo interno de “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” y se encuentra debidamente capacitado y acreditado para llevar a cabo los trámites administrativos correspondientes. En aquellos casos en que el procedimiento así lo requiera, se podrá otorgar carta poder simple u otro documento equivalente, con el único propósito de facilitar el cumplimiento de dichos trámites en favor del cliente.


En caso de que, por razones territoriales u operativas, el trámite deba ser realizado por personal acreditado en otras jurisdicciones, “EL CLIENTE” acepta expresamente que dicho personal actúa bajo la coordinación y responsabilidad de “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”. Asimismo, reconoce que los tiempos de ejecución pueden variar en función de la carga de trabajo, disponibilidad operativa o condiciones logísticas locales, sin que ello implique incumplimiento por parte de “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, siempre y cuando se mantenga debidamente informado al cliente sobre el estado del trámite.


Aceptación, Alcance y Modificaciones de los Términos


Antes de utilizar los servicios proporcionados por “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, se recomienda al “EL CLIENTE” leer con atención los presentes Términos y Condiciones, ya que su aceptación constituye un contrato legalmente vinculante.


“El CLIENTE” no podrá considerar contratado el servicio hasta que haya proporcionado de forma completa y veraz todos los documentos requeridos, haya aceptado los presentes Términos y Condiciones y haya realizado el pago correspondiente. Al completar el formulario de contacto, continuar la conversación vía WhatsApp o efectuar el pago de los servicios, “El CLIENTE” declara expresamente haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, obligándose en consecuencia a su cumplimiento. 

Estos Términos y Condiciones serán aplicables a todos los CLIENTES que accedan, naveguen o utilicen el sitio web y medios de contacto oficiales de “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, y podrán modificarse en cualquier momento conforme a los ajustes en políticas internas, necesidades operativas o cambios legales.

Las modificaciones serán publicadas directamente en nuestro sitio web:

https://www.tramitesvehicularesdemexico.com


Será responsabilidad de “El CLIENTE” consultar regularmente los Términos y Condiciones vigentes. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación se considerará como aceptación tácita de los nuevos términos, sin que sea necesario el consentimiento expreso nuevamente.


Cualquier notificación, requerimiento adicional o política específica que se publique en nuestro sitio web o que sea enviada directamente a “El CLIENTE”, se considerará parte integral de estos Términos y Condiciones. Al aceptar los presentes Términos, “El CLIENTE” también reconoce haber leído y comprendido dichos avisos complementarios.


“EL PRESTADOR DE SERVICIOS” se reserva el derecho de suspender, denegar o cancelar el servicio contratado si “El CLIENTE”:


  1. Proporciona información o documentación falsa,
  2. Incumple con las condiciones establecidas,
  3. Solicita trámites con fines fraudulentos o contrarios a la ley,
  4. Incurre en comportamiento abusivo, amenazante o irrespetuoso hacia el personal del PRESTADOR DE SERVICIOS.


La terminación del servicio por causas imputables a “El CLIENTE” no genera obligación alguna de reembolso, sin perjuicio del derecho de “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” a reclamar daños y perjuicios, en su caso.


1. REGISTRO DEL CLIENTE Y REQUISITOS PARA CONTRATAR


1.1. Para utilizar los servicios que ofrece “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, “EL CLIENTE” deberá proporcionar de forma veraz, completa y válida todos los documentos requeridos, y aceptar estos Términos y Condiciones.


1.2. Al proporcionar sus datos mediante formulario electrónico o vía WhatsApp, “EL CLIENTE” reconoce tener capacidad legal para contratar conforme al Código Civil Federal y las leyes locales aplicables. Queda prohibido el uso del servicio por parte de menores de edad o personas sin capacidad legal para obligarse.


1.3. “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” no es una autoridad de tránsito ni una dependencia gubernamental, y no garantiza el éxito del trámite solicitado cuando este dependa de requisitos que “EL CLIENTE” no pueda acreditar adecuadamente.


2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS


2.1. “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” actúa en representación de “EL CLIENTE”, exclusivamente para efectos de la tramitación administrativa del procedimiento solicitado, y únicamente cuando así lo autorice el cliente mediante carta poder simple u otro documento de representación válido, conforme a lo previsto en la normatividad aplicable. Dicha representación no implica autorización para realizar actos distintos a los necesarios para el cumplimiento del servicio contratado.


2.2. No se garantiza resultado alguno si la documentación es incompleta, incorrecta, falsa o si “EL CLIENTE” no coopera en tiempo y forma. En esos casos, “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” podrá suspender el trámite sin obligación de reembolso total.


2.3. “El CLIENTE” es responsable de los documentos que proporcione. En caso de controversias legales derivadas de falsedad o suplantación, la responsabilidad será exclusivamente del CLIENTE.


2.4. Cambios normativos y actualización de requisitos


En caso de que, después de la contratación, las autoridades competentes emitan disposiciones, reformas o criterios que modifiquen los requisitos, documentación, plazos, costos oficiales o viabilidad del trámite solicitado, “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” informará a “EL CLIENTE” a la brevedad.


“El CLIENTE” reconoce y acepta que tales modificaciones están fuera del control de “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” y podrán:

  1. Exigir la entrega de documentación adicional;
  2. Generar pagos oficiales extraordinarios;
  3. Extender los plazos de resolución; o
  4. Imposibilitar la conclusión del trámite.


En estos supuestos, “EL CLIENTE” podrá:


  1. Optar por continuar con el trámite cumpliendo los nuevos requisitos y cubriendo los costos oficiales adicionales, o
  2. Solicitar la cancelación, aplicándose las retenciones previstas en la cláusula 6.2.

Cualquier ajuste de honorarios profesionales se acordará por escrito con “EL CLIENTE” antes de continuar el servicio.


2.5. Conclusión del servicio en trámites con permisos temporales

“EL CLIENTE” reconoce y acepta que, en los casos en que el trámite contratado incluya el pago de derechos oficiales, la tramitación inicial de expedición de la tarjeta de circulación y, en su caso, la obtención de permisos temporales emitidos por la autoridad competente, el servicio se considerará formalmente concluido una vez realizados dichos actos, aun cuando la autoridad no haya emitido la tarjeta plástica definitiva por causas ajenas a “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, tales como falta de insumos, material, disponibilidad institucional o logística interna del organismo gubernamental correspondiente.


No obstante, lo anterior, “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, como acto de cortesía y sin generar cargo adicional para “EL CLIENTE”, podrá colaborar en la renovación de permisos temporales hasta la entrega de la tarjeta definitiva. Esta colaboración no implica obligación contractual adicional, ni responsabilidad por demoras, negativas o fallas atribuibles a la autoridad emisora.


En consecuencia, si las renovaciones subsecuentes no llegaran a concretarse por causas imputables a la autoridad, “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” no será responsable por dicha circunstancia, quedando plenamente liberado de cualquier reclamación, reembolso o ajuste relacionado con esos eventos posteriores.


3. ACUERDOS Y COMPROMISOS DEL CLIENTE


3.1. “El CLIENTE” se compromete a:

  • Proporcionar documentos legítimos y vigentes;
  • Cumplir con los requisitos administrativos exigidos por las autoridades;
  • Pagar los honorarios convenidos en tiempo y forma;
  • Actuar de buena fe y no utilizar los servicios para fines fraudulentos.


3.1.1. Uso responsable del servicio y obligaciones fiscales


“EL PRESTADOR DE SERVICIOS” no incentiva, promueve ni sugiere a ninguna persona, usuario o CLIENTE a emplacar su vehículo en una entidad federativa distinta a aquella en la que efectivamente reside, con el propósito de reducir o evadir el pago de impuestos, derechos o contribuciones locales.


La contratación de nuestros servicios es responsabilidad exclusiva de “EL CLIENTE”, quien deberá observar las disposiciones fiscales y de control vehicular aplicables en su lugar de residencia o domicilio fiscal.


“EL CLIENTE” manifiesta que actúa bajo su propio criterio, y que cuenta con conocimiento suficiente sobre la normatividad aplicable tanto en la entidad de origen de sus placas como en aquella donde desea realizar el trámite, así como con los requisitos adecuados y documentación necesaria para solicitar el procedimiento correspondiente, incluyendo las posibles implicaciones legales, fiscales o administrativas derivadas de dicha decisión. En consecuencia, “EL CLIENTE” libera expresamente al “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” de cualquier responsabilidad directa o indirecta relacionada con su decisión de alta, baja, reemplacamiento o canje en una entidad distinta a su lugar de residencia.


3.2. “El CLIENTE” acepta que los tiempos de tramitación pueden variar en función de la carga de trabajo, capacidad operativa o disposiciones internas de las dependencias gubernamentales competentes, por lo que renuncia expresamente a formular reclamaciones o exigencias derivadas de retrasos que no sean imputables a “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”.


3.3. “El CLIENTE” acepta que, en caso de solicitar la cancelación del servicio una vez transcurridos 5 días hábiles a partir del pago inicial, “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” retendrá un 30% del monto pagado, en concepto de gastos administrativos y operativos, y el reembolso correspondiente será procesado en un plazo máximo de 30 días naturales.


4. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES


4.1. “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” no será responsable por la pérdida de documentos enviada por mensajería no contratada directamente por él, o por demoras imputables a dependencias públicas.


4.2. En caso de daños por mal uso de la documentación por parte del CLIENTE o por datos falsos proporcionados, “EL CLIENTE” asumirá toda responsabilidad legal y administrativa.


5. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONSENTIMIENTO ELECTRÓNICO


5.1. “El CLIENTE” otorga su consentimiento para el tratamiento de datos personales conforme al Aviso de Privacidad disponible en www.tramitesvehicularesdemexico.com.


5.2. El CLIENTE autoriza el uso de medios electrónicos para la contratación, conforme a los artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal, y artículos 80, 81 y 89 del Código de Comercio. 


6. HONORARIOS, PAGOS Y RETENCIONES


6.1. Cálculo de Honorarios y Derechos


Los servicios contratados por “EL CLIENTE” (cambio de placas, baja, alta, reposición, refrendo, cambio de propietario, etc.) serán objeto de una tarifa fija o variable, según el tipo de trámite. Dicha tarifa está claramente estipulada en la cotización o presupuesto enviado y aceptado por “EL CLIENTE”, e incluye:


  • Honorarios por la prestación de servicios.
  • Derechos (cuotas oficiales) a pagar ante las autoridades correspondientes.
  • “El CLIENTE” autoriza a “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” a cobrar estos importes de manera directa mediante los medios de pago facilitados al momento de la contratación.


6.2. Procedimiento de Cancelación y Devolución


  • “El CLIENTE” podrá cancelar el servicio dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de contratación, en cuyo caso se le reembolsará el 100% del pago efectuado, siempre y cuando la documentación esté completa y no se haya iniciado el trámite ante la autoridad correspondiente.
  • Si la cancelación se solicita después de dicho plazo, pero antes de haber iniciado el proceso ante la autoridad competente, se reembolsará el monto pagado, aplicando una retención del 30% por concepto de gastos administrativos.
  • No habrá lugar a reembolso alguno si, al momento de la solicitud de cancelación, ya se hubieran ingresado los documentos y/o realizado pagos ante la autoridad competente, dado que el servicio ya ha iniciado y se han generado costos no recuperables. Se entenderá que el proceso ha iniciado cuando personal de “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” se comunique con “EL CLIENTE” y le envíe cualquier comprobante, acuse o recibo emitido por la autoridad competente que acredite el inicio del trámite.
  • “EL CLIENTE” acepta que los tiempos de ingreso del trámite están sujetos a la disponibilidad operativa del personal técnico de “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, así como a factores ajenos a la empresa, tales como la capacidad de atención de las autoridades competentes, la saturación de sistemas, fallas tecnológicas, cierres administrativos o requerimientos extraordinarios por parte de dichas autoridades.
  • El reembolso aplicable, en su caso, se realizará en un plazo de 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha en que “EL CLIENTE” solicite formalmente la cancelación y devolución. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado por “EL CLIENTE”, o bien, a la cuenta bancaria que indique, siempre y cuando dicha cuenta esté a nombre del propio CLIENTE. En caso de solicitar reembolso en efectivo, “EL CLIENTE” podrá acudir a las oficinas de “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, en un horario de 10:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 17:00 horas, con previa cita.
  • A solicitud de “EL CLIENTE”, el monto a reembolsar podrá conservarse como saldo a favor y aplicarse a futuros trámites vehiculares realizados por “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, siempre que dicha aplicación sea acordada por escrito por ambas partes.
  • “El CLIENTE” autoriza expresamente estas condiciones y retenciones al momento de contratar el servicio.


6.3. Facturación a Solicitud del Cliente


“El CLIENTE” reconoce y acepta que, en caso de requerir factura, el servicio contratado estará sujeto al Impuesto al Valor Agregado (IVA), conforme a la legislación fiscal vigente, por lo que el importe correspondiente será añadido al costo del servicio. Para la emisión del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), “EL CLIENTE” deberá proporcionar de forma correcta y oportuna su Registro Federal de Contribuyentes (RFC), así como el uso fiscal correspondiente del CFDI. La solicitud de factura deberá realizarse dentro del mismo mes fiscal en que se haya realizado el pago.


6.3.1. Aviso de jurisdicción fiscal y emisión de facturas

“El CLIENTE” deberá solicitar la emisión de su Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) dentro del mismo mes fiscal en que realizó el pago. Para ello, deberá proporcionar correctamente su Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y el uso fiscal correspondiente al momento de pagar.

Una vez concluido el mes fiscal, “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” no podrá emitir facturas con fecha retroactiva ni fuera del periodo señalado. “El CLIENTE” reconoce y acepta que cualquier solicitud de factura presentada fuera de dicho plazo será considerada extemporánea, sin derecho a reclamo ni a la emisión de CFDI con fecha anterior.


6.4. Suspensión por Incumplimiento

“EL PRESTADOR DE SERVICIOS” se reserva el derecho de suspender, negar o cancelar parte o la totalidad de los servicios si considera que:

  • “El CLIENTE” actúa de forma indebida.

  • “    El CLIENTE” proporciona información falsa o documentos apócrifos.

  • Se detecta mala fe, fraude o incumplimiento reiterado.

  • En tales casos, no procederán devoluciones totales y podrán aplicarse retenciones conforme a lo estipulado en esta sección.


6.5. Inicio formal del servicio

El servicio contratado se entenderá iniciado formalmente cuando se cumplan conjuntamente las siguientes condiciones:

  1. “EL CLIENTE” haya entregado, por los medios indicados (electrónico, escrito o presencial), la documentación requerida por “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, misma que sea necesaria para la tramitación del procedimiento correspondiente.

  2. “    EL CLIENTE” haya efectuado el pago total de la contraprestación acordada.

  3. “    EL PRESTADOR DE SERVICIOS” confirme por escrito (correo electrónico, mensaje de WhatsApp o acuse interno) la recepción de la documentación y el pago, y notifique que el expediente ha comenzado a tramitarse.

A partir de ese momento, cualquier solicitud de cancelación estará sujeta a las condiciones previstas en estas cláusulas, incluyendo las retenciones por gastos administrativos.


6.6. Cancelación abusiva.

En caso de que “EL CLIENTE” solicite la cancelación del servicio después de iniciado formalmente el trámite (según la cláusula 6.5), sin causa justificada y antes de la conclusión del procedimiento ante la autoridad competente, se considerará un incumplimiento grave.


Por tal motivo, no procederá devolución alguna de los montos pagados, incluyendo los pagos oficiales y honorarios profesionales.


“El CLIENTE” reconoce que dichos montos cubren gastos administrativos y operativos no recuperables derivados del inicio y tramitación del procedimiento solicitado, y que la presente cláusula ha sido aceptada de manera expresa al momento de la contratación.


7. GARANTÍA DEL SERVICIO


7.1. “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” se compromete a prestar los servicios contratados por “EL CLIENTE” con la mayor diligencia, precisión y profesionalismo, conforme a la normatividad aplicable en cada jurisdicción y al tipo de trámite solicitado (alta, baja, placas, refrendos, etc.).


7.2. “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” no garantiza el éxito del trámite en caso de que “EL CLIENTE” proporcione documentación incompleta, alterada, extemporánea o inválida, o bien, cuando existan adeudos, reportes o restricciones legales, administrativas o fiscales sobre el vehículo o su propietario.


8. Responsabilidad del CLIENTE por Incumplimiento


8.1. “EL CLIENTE” se compromete a proporcionar información veraz, documentos auténticos y completos, así como a colaborar de manera diligente durante todo el proceso administrativo a su cargo, a efecto de que “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” pueda llevar a cabo adecuadamente la tramitación solicitada ante las autoridades competentes.


8.2. Se considerará que “EL CLIENTE” actúa de mala fe o con incumplimiento cuando incurra en alguno de los siguientes actos ("Acto Indebido"):

  • Entregar documentación falsa, alterada o sin validez legal;

  • No liquidar el costo total del trámite en el plazo convenido;

  • Incurrir en faltas de respeto, amenazas o actos hostiles contra el personal de “    EL PRESTADOR DE SERVICIOS”;

  • Cancelar el trámite una vez que este haya sido ingresado ante la autoridad correspondiente;

  • Interrumpir injustificadamente el desarrollo del procedimiento administrativo encomendado a “    EL PRESTADOR DE SERVICIOS”.


8.3. Si “EL CLIENTE” incurre en cualquier “Acto Indebido”, “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” podrá suspender o cancelar el servicio sin obligación de reembolso y, en su caso, reclamar los daños y perjuicios que correspondan.


8.4. Cuando un trámite no pueda concluirse por causas ajenas a “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” (p. ej.: cambio de normatividad, errores de la autoridad, fallas del sistema, restricciones sobre el vehículo), se informará de inmediato a “EL CLIENTE” y se buscarán alternativas, sin responsabilidad adicional para “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”.


8.5. Si “EL CLIENTE” incumple sus obligaciones contractuales o legales derivadas del servicio contratado, autoriza a “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” a conservar un porcentaje de los montos pagados como penalización, conforme a lo previsto en la cláusula 6.2 anterior.


8.6. “El CLIENTE” será el único responsable por cualquier reclamación, multa, sanción o procedimiento legal que se derive del uso indebido de documentos, placas o trámites realizados por “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, cuando dicho uso tenga como causa información falsa, incompleta o actos dolosos imputables al propio cliente.


9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE POR CONDUCTAS ENGAÑOSAS

“EL PRESTADOR DE SERVICIOS” se opone terminantemente a cualquier conducta que tenga como fin obtener beneficios económicos, ventajas indebidas u otros resultados a través de engaños, ocultamientos o falsificación de documentos, información o identidad que puedan violar las leyes aplicables. Cualquier CLIENTE que incurra en estas prácticas será responsable de las consecuencias legales correspondientes, considerándose como un incumplimiento grave de los presentes Términos y Condiciones. “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” se reserva el derecho de ejercer las acciones civiles, penales y administrativas que considere pertinentes.


10. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO


“EL PRESTADOR DE SERVICIOS” podrá, a su entera discreción, determinar si un CLIENTE ha incumplido los presentes Términos y Condiciones, en cuyo caso podrá aplicar, sin necesidad de previo aviso, las siguientes medidas:

  • Notificar a “EL CLIENTE” sobre el incumplimiento detectado y advertir sobre posibles sanciones.
  • Informar a las autoridades competentes sobre el comportamiento de un CLIENTE o un Usuario y, en su caso, proporcionar información relevante.
  • Suspender temporal o permanentemente la atención a un CLIENTE o un Usuario, así como el acceso a los medios de contacto oficiales de “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” como WhatsApp, sitio web y redes sociales, así como la recepción de nuevas solicitudes de servicio.
  • Ejercer acciones legales para reclamar daños y perjuicios ocasionados por “EL CLIENTE” o por USUARIOS a “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” o a terceros.


11. RESTRICCIONES REGULATORIAS LOCALES


“EL PRESTADOR DE SERVICIOS” no promueve el uso de su plataforma o servicios en jurisdicciones donde esté prohibido o restringido por ley. Los Usuarios que accedan o utilicen los servicios desde dichas jurisdicciones lo hacen por su cuenta y riesgo, siendo responsables de conocer y cumplir con las leyes locales aplicables. “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” no será responsable por el uso indebido o ilegal de sus servicios fuera de su jurisdicción autorizada.


12. AUSENCIA DE GARANTÍAS


12.1. Medios digitales: “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” no garantiza que sus medios de comunicación digital (como WhatsApp, página web o redes sociales) estén siempre disponibles o funcionen sin errores. Estos canales pueden presentar fallas ajenas a nuestro control.


12.2. Alcance del servicio: Salvo que se indique de manera específica, “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” no asegura que el servicio contratado cumplirá con un propósito especial o particular de “EL CLIENTE”, ni que toda la información proporcionada estará libre de errores, ya que esta depende, en muchos casos, de autoridades externas.


12.3. Documentación del CLIENTE: “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” no es responsable si “EL CLIENTE” proporciona documentos con errores, incompletos o vencidos. Es responsabilidad del CLIENTE revisar y asegurarse de que toda su documentación esté correcta y vigente.


12.4. Fuerza mayor: “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” no será responsable por retrasos o imposibilidad de realizar el trámite si se presentan situaciones fuera de nuestro control, como fallas en el sistema de las autoridades, caídas de internet, pandemias, desastres naturales o cualquier otra situación imprevista.


13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD


13.1. “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” actúa en calidad de encargado de la tramitación administrativa de procedimientos vehiculares ante dependencias oficiales, por lo que no será responsable por retrasos, omisiones o decisiones atribuibles a dichas autoridades, siempre que haya cumplido oportunamente con la presentación de la documentación requerida y mantenga informado al cliente del estado del trámite.


13.2. En caso de error atribuible exclusivamente a “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, su responsabilidad se limitará al reembolso del costo del servicio afectado, sin incluir gastos colaterales ni daños indirectos.


13.3. “El CLIENTE” será el único responsable por la veracidad y autenticidad de los documentos entregados para la realización de trámites, exonerando a “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” de cualquier daño, sanción o consecuencia legal derivada de documentación falsa, incompleta o vencida.


14. AUTORIZACIÓN Y USO DE MEDIOS DIGITALES


14.1. Al utilizar nuestra página web, formulario en línea, WhatsApp, Facebook o cualquier otro medio digital, “EL CLIENTE” obtiene un permiso limitado para acceder y usar estos medios únicamente con fines personales y legales, como solicitar información o contratar un trámite. Este permiso:

  • No es exclusivo (lo tienen también otros clientes).
  • No se puede ceder ni prestar a otra persona.
  • Puede revocarse si el uso no es adecuado.


14.2. Está estrictamente prohibido:

  • Copiar, vender, revender o compartir sin permiso los contenidos del sitio o sus funciones.
  • Modificar, vulnerar o tratar de alterar técnicamente el sitio web o sus sistemas.
  • Usar programas automáticos (bots) para saturar el sistema o afectar su seguridad.
  • Enviar mensajes o contenido que sea ilegal, ofensivo, difamatorio o que afecte a otras personas o derechos.
  • Usar nuestros medios de contacto (WhatsApp, web, redes sociales) de forma maliciosa, con intenciones fraudulentas o con insistencia excesiva que afecte el servicio.


15. PROPIEDAD INTELECTUAL


15.1. Todos los derechos sobre la plataforma, logotipos, imágenes, textos y material informativo disponibles en la página oficial TRÁMITES VEHICULARES DE MÉXICO (https://www.tramitesvehicularesdemexico.com), operada por “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, son propiedad del mismo o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales.


15.2. El uso indebido o no autorizado del contenido antes mencionado podrá dar lugar a responsabilidades civiles y/o penales conforme a la legislación vigente.


15.3. “El CLIENTE” se abstendrá de reproducir, modificar, distribuir o comunicar públicamente cualquier parte de los contenidos de “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” sin autorización previa por escrito.


15.4. En caso de infracción, “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” podrá cancelar el acceso a sus servicios y exigir la devolución o destrucción del material utilizado ilícitamente.


16. Servicios y Enlaces de Terceros


Durante el uso de la página oficial TRÁMITES VEHICULARES DE MÉXICO (https://www.tramitesvehicularesdemexico.com), operada por “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, éste podrá proporcionar enlaces o hipervínculos a sitios web de terceros con fines informativos, administrativos o para ofrecer productos o servicios complementarios. Al hacer clic en dichos enlaces, el USUARIO abandona el entorno controlado por “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” y accede a dominios ajenos, los cuales aplican sus propias condiciones, términos y políticas de privacidad. Por tanto, EL PRESTADOR DE SERVICIOS no será responsable del contenido, veracidad, legalidad, disponibilidad ni actividades realizadas en dichos sitios.


17. VIGENCIA


17.1. Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes mientras “EL CLIENTE” utilice los servicios de “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” o mantenga cualquier canal de comunicación o relación activa con la página oficial TRÁMITES VEHICULARES DE MÉXICO (https://www.tramitesvehicularesdemexico.com), operada por éste.


17.2. La terminación del vínculo contractual o comercial con “EL CLIENTE”, por cualquier causa, no eliminará la validez de las obligaciones ya adquiridas.


17.3. Si “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” da por terminada la relación por una causa imputable a “EL CLIENTE” (como falsedad documental, fraude u omisión), éste seguirá obligado a reparar los daños ocasionados conforme a la ley.


18. FUERZA MAYOR


En caso de presentarse una causa de fuerza mayor o caso fortuito que impida temporalmente el cumplimiento de las obligaciones contractuales (como catástrofes naturales, pandemias, fallas de comunicación, reformas legales, actos de autoridad o ataques cibernéticos), la parte afectada podrá suspender el cumplimiento sin incurrir en responsabilidad, siempre que informe a la contraparte y tome las medidas razonables para superar la situación en el menor plazo posible.


19. DISPOSICIONES GENERALES


19.1. Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás continuarán vigentes.


19.2. Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre “EL CLIENTE” y “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, sustituyendo cualquier otro entendimiento o negociación previa.


19.3. “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” podrá comunicar avisos, actualizaciones o notificaciones mediante su sitio web, mensajes electrónicos o cualquier medio de contacto proporcionado por “EL CLIENTE”.


19.4. “El CLIENTE” no podrá ceder, transferir ni delegar los derechos u obligaciones derivados del uso de los servicios sin autorización expresa por escrito de “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”.


19.5. Renuncia a promociones y ofertas no oficiales


“El CLIENTE” reconoce que únicamente las promociones, descuentos, precios y condiciones publicadas en los canales oficiales de “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” (sitio web, WhatsApp institucional, perfiles verificados en redes sociales o comunicación directa de personal autorizado) son válidas.


Cualquier promoción, oferta o condición difundida por terceros o en plataformas no oficiales no será considerada parte de este contrato, y “EL CLIENTE” renuncia a cualquier reclamación derivada de dichas comunicaciones ajenas a “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”.


20. PUBLICACIONES DE TERCEROS Y CONSENTIMIENTO INFORMADO


“El CLIENTE” reconoce y acepta que únicamente la información publicada por “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” en sus canales oficiales (página web, WhatsApp, redes sociales institucionales o atención directa) es válida y confiable.

Cualquier nota, publicación o declaración realizada por terceros (incluyendo medios de comunicación o redes sociales) no será considerada como fuente oficial, por lo que “EL CLIENTE” se obliga a no fundar reclamaciones o inconformidades con base en dicha información externa.


Al aceptar estos Términos y Condiciones, “EL CLIENTE” consiente expresamente en desestimar cualquier información falsa o no verificada proveniente de terceros, y reconoce que “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” podrá ejercer acciones legales en caso de difamación o afectación a su imagen.


21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE


Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo conducente, con las leyes civiles y mercantiles vigentes en la Ciudad de México.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.


22. Limitación de responsabilidad


  1. Salvo en casos de dolo o culpa grave, la responsabilidad total de “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” derivada de este contrato, incluidos daños y perjuicios directos, no excederá el monto total de los honorarios efectivamente pagados por “EL CLIENTE”.


  2. Quedan excluidos de esta limitación los daños indirectos, el lucro cesante, el daño moral y cualquier otra pérdida que no       sean daños directos.